I forbindelse med Intects nye supportunivers er det nå mulig å se dine egne henvendelser til Intect Support.
Du kan følge statusen på henvendelsene dine, og det er mulig å se svar fra supporten på tidligere saker.
På den måten er det mye enklere å holde oversikt over egne henvendelser og gå tilbake til tidligere meldinger.
Innlogging
Først og fremst trenger du en innlogging.
Hvis du allerede har sendt skriftlige henvendelser til Intect Support, vil du være opprettet som bruker i vårt saksbehandlingssystem. Du har tidligere mottatt en e-post fra vårt saksbehandlingssystem (Zendesk), hvor du ble bedt om å opprette en bruker.
Hvis du ikke husker passordet ditt, kan du klikke på «glemt passord», og da vil det automatisk bli sendt en e-post til deg med mulighet til å opprette et nytt passord.
Intect Supportunivers
For å få tilgang til henvendelsene dine må du gå til Intects supportunivers. Du får tilgang på én av følgende måter:
1) Klikk på Intect-ikonet øverst til venstre i lønnssystemet, eller gå til Intect.io og klikk på Support i toppmenyen.
2) I Intect kan du klikke på «?» og deretter «Få hjelp på nett». Da blir du sendt direkte til en relevant veiledning i supportuniverset. (Denne funksjonen er under arbeid og flere supportartikler publiseres fortløpende i løpet av første halvår 2026)
Se henvendelser
Det finnes to måter å få tilgang til dine egne henvendelser i Intect på.
I e-posten du har mottatt med saksnummeret ditt, kan du klikke på lenken og få direkte tilgang til saken din.
Du kan også gå inn via supportuniverset. Øverst til høyre kan du klikke på profilen din, som vises med navnet ditt. Her klikker du på «Forespørsler».
Her får du en oversikt over henvendelsene dine til supporten. Hvis siden er tom, betyr det bare at vi ennå ikke har mottatt en henvendelse fra deg. Statusen på henvendelsen vil endre seg etter hvert som våre supportkonsulenter arbeider med saken.
Du vil kunne se:
Emnet du har skrevet om
Saksnummer
Dato for opprettelse
Når det sist ble gjort en oppdatering i saken
Status på henvendelsen
Saken din kan ha følgende statuser:
Åpen: En konsulent har åpnet saken og jobber med den.
Venter på svar: Du har mottatt et svar fra supporten, og de venter på din tilbakemelding.
Eller du har sendt inn en henvendelse og vår supportavdeling har behov for teknisk bistand og vil komme tilbake til deg.
Løst: Saken er besvart og løst. Du vil da motta en e-post som informerer om at saken er lukket. Du har alltid mulighet til å gjenåpne saken ved å svare på e-posten eller sende inn et svar direkte i saken via supportuniverset.